一．概述
電子天平、電子秤等衡器行業的銷售中，產品的質量被用戶視為最重要的因素，其實一個好的產品必須附帶完善售后服務才能夠使用戶真正的放心和滿意，在購買時用戶須把售后服務也作為關鍵的因素。
二．電子天平等衡器行業的特點
電子天平等衡器行業中的服務與消費類行業的概念大體相同，但兩者之間又有明顯的區別。
1.消費類行業銷售者只會為客戶的產品進行維修，并且附帶全生命周期的服務極少。
2.電子天平等衡器行業的售后服務具有“全生命周期”的概念，不僅包含產品故障后的維修，還包含了日常使用中的維護及保養咨詢，更包含了在故障發生前可預見的生產中的各種情況。售后服務的完善會將使用中的損失降到最低限度。簡單的講即從產品使用開始到產品報廢為止，就是該產品的全生命周期。而全生命周期的服務則是指廠商將產品銷售給用戶起就開始負責產品的維護維修，包含產品的使用及修理，以及相關技術的培訓等等。
三．電子天平等衡器行業售后的重要性
在目前電子衡器行業中，日趨高技術性與專業性的產品特點更使得用戶對現代高端衡器產品的售后服務有著更高更為迫切的需求，如電子天平中精確度最高的0.01mg電子天平。伴隨著整個電子衡器服務市場的結構及特點迅速發展及變化，用戶會越來越重視電子衡器售后服務的關鍵性及重要性，也對此提出了更高的要求。
目前，很多外國品牌也看重了中國具有廣闊的市場，開始在中國建立工廠，如島津電子天平。同時，外國品牌的電子衡器廠商正在把售后服務及培訓收費的概念帶入中國，在中國的服務能力也會大大提高。
電子衡器行業，除了產品技術、產品質量是關鍵的競爭點外，服務將會成為電子衡器行業的下一個較大的競爭點。國產衡器企業必須在服務上不斷提高、完善，贏得用戶的信賴才能在市場上占有一席之地。
